Livro "Relacionamento com Clientes" é lançado em São Paulo

O Livro trata de um tema atual e relevante para a manutenção e perenidade de negócios: o relacionamento com clientes. Diversos especialistas contribuíram para esta obra oferecendo uma visão multidisciplinar sobre o processo de Governança de Relacionamento O livro “Relacionamento com Cliente...
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Lei anticorrupção: CGU define procedimentos para investigar empresas

Foi publicada no DOU desta segunda-feira, 12, a instrução normativa 13/19, da CGU. A norma define os procedimentos a serem adotados para apuração de responsabilidade administrativa, no âmbito do Executivo Federal, de pessoas jurídicas pela prática de atos previstos na lei 12.846/13 – lei anticorr...
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PJe ganha funcionalidades que favorecem consumidor

O Processo Judicial Eletrônico (PJe), plataforma do Poder Judiciário desenvolvida pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) para tramitação digital de ações, ganhou novas funcionalidades com vistas à resolução de conflitos na área de defesa do consumidor. O objetivo é estimular a realização de acor...
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FGV - Relacionamento com Clientes

FGV SP - Capacitação em Relacionamento com Clientes - TURMA 2019 Atualmente, tanto a iniciativa privada quanto o poder público passaram a construir marcos legais que constroem a visão do cliente como elemento estratégico na cadeia de valor das empresas, quer seja para capacitação ou treinam...
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Como melhorar o relacionamento de sua marca com o cliente?

Blog - 18/07/2018 Na última segunda-feira, 16, a STRONG FGV de Santo André recebeu a palestra “A Jornada do Consumidor: Governança do Relacionamento para Conquista e Fidelização de Clientes”, ministrada pelo advogado e professor de Direito da Fundação Getulio Vargas, Fabio Lopes Soares. ...
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NO RÁDIO: Relacionamento com clientes é o novo curso da FGV

O curso Capacitação em Relacionamento com clientes está com matrículas abertas na unidade da Paulista da FGV Um curso que tem como proposta capacitar profissionais para a governança de relacionamento com clientes está na grade da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e com inscrições/matrículas abe...
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Os 10 maiores Casos Mundiais de Defesa do Consumidor

Tem vezes em que reclamar no SAC não adianta. Esses são casos que envolvem lesões, acidentes graves e até mortes, e acabaram gerando indenizações milionárias. Justamente por isso, fizeram história.
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CGU lança regulamentação do Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos

Instrução Normativa definirá critérios e padrões para a atuação das ouvidorias do Poder Executivo Federal O Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União, realizará no dia 25 de junho, a partir das 14h30, evento de lançamento da Regul...
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Why You Cant Build a Company with One Brain

By Ali Susskind, EF Associate London Groundbreaking ideas don’t come about on their own. Here’s how to make sure you’re creating them. Carlyle’s ‘Great Man’ — the individual and lone genius, creator and inventor is an illusion.
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GOVERNANçA CORPORATIVA: Sucesso na adoção de boas práticas depende de engajamento geral

É uma unanimidade entre especialistas: para que medidas de governança corporativa e compliance deem certo, é fundamental o engajamento dos funcionários. "A pessoa jurídica é reflexo da pessoa física. Elas são uma só.
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Marchas e contramarchas do Direito do Consumidor em 2017

Por Bruno Miragem O ano de 2017 define vários marcos para o Direito do Consumidor no Brasil. Alguns percebidos negativamente, como a decisão do Supremo Tribunal Federal que julgou prevalentes as normas da Convenção de Varsóvia em relação ao Código de Defesa do Consumidor no tocante à responsabili...
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BACEN lança Ranking de Qualidade de Ouvidorias

O Banco Central lançou nesta segunda-feira (27/11) o Ranking de Qualidade de Ouvidorias que tem por objetivo disponibilizar à sociedade, na forma de ranking positivo, informações qualitativas sobre o desempenho das ouvidorias das instituições financeiras. O novo serviço, que será publicado sem pr...
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Serviços são aposta de sucesso

Estar cego às tendências da tecnologia é como tentar ser empreendedor sem entender o mercado em que se está apostando. Novas formas de realidade aumentada e aplicativos que facilitam a prospecção de solução para pequenos e médios empresários são opções para quem pretende entrar 2018 empreendendo....
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Brasil avança como referência em estatísticas judiciárias, diz pesquisador

O pesquisador Marcelo Guedes, presidente da Associação Brasileira de Jurimetria (ABJ), afirmou em painel proferido na terça-feira (15/9) que os levantamentos realizados recentemente pelo Brasil começam a transformar o país em referência mundial em estatísticas sobre o funcionamento do Judiciário....
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Comissão da Câmara aprova regras para programas de fidelidade

A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados aprovou proposta que regulamenta os programas de fidelidade de empresas fornecedoras de bens e serviços. Pelo texto aprovado, os pontos creditados ao consumidor participante de programa de fidelidade não poderão expirar em prazo inferior ...
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